POLITICA DE RETUR – EZO STORE
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.
2. Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze EZO Store, în interiorul termenului de 14 zile, cu privire la decizia sa de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:
sau prin completarea Formularului de retragere/retur EZO Store pus la dispoziție pe site.
Utilizarea formularului EZO Store nu este obligatorie. Clientul poate transmite și o altă declarație neechivocă din care să rezulte intenția de retragere din contract.
Clientul nu este obligat să motiveze returul.
3. Expedierea produselor returnate
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.
Produsele se returnează la:
JAISRO FASHION SRL
Str. Gloriei nr. 10
Galați
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unui motiv imputabil EZO Store, costul direct al returnării produselor este suportat de client.
4. Returul determinat de o eroare EZO Store sau de neconformitatea produsului
În cazul în care returul este determinat de o eroare a EZO Store sau de neconformitatea produsului, costurile aferente returnării sunt suportate integral de JAISRO FASHION SRL.
Această situație poate include, de exemplu:
- expedierea unui alt produs decât cel comandat;
- produs primit deteriorat;
- produs care nu corespunde comenzii;
- alte situații de neconformitate imputabile vânzătorului.
În cazul produselor neconforme, clientul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, fără costuri pentru acesta. Atunci când contractul încetează ca urmare a neconformității, returnarea produsului se face pe cheltuiala vânzătorului.
5. Starea produselor returnate
Clientul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea acestuia.
Simpla deschidere a coletului și examinarea normală a produsului nu determină pierderea dreptului de retragere.
6. Produse personalizate
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar la solicitarea acestuia, în cazurile prevăzute de lege.
Faptul că un produs EZO Store este realizat manual nu înseamnă, prin el însuși, că produsul nu poate fi returnat. Excepția se aplică produselor realizate special după cerințele clientului sau personalizate în mod clar pentru acesta.
7. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, EZO Store rambursează sumele datorate clientului conform prevederilor legale.
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard achitat inițial de client. Dacă acesta a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de EZO Store, diferența de cost nu este rambursată.
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client, cu acordul expres al acestuia, fără perceperea unor comisioane de rambursare.
În acest scop, clientul va completa în Formularul de retragere/retur următoarele informații:
IBAN: __________________________
Banca: _________________________
Titular cont: ___________________
precum și acordul pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar.
8. Termenul de rambursare
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate.
Termenul legal maxim este de 14 zile de la data la care EZO Store este informat cu privire la decizia clientului de retragere.
În cazul vânzării de produse, EZO Store poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea clientului că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
9. Date de contact
Pentru orice solicitare privind returul, retragerea din contract sau neconformitatea produselor, clientul poate contacta:
EZO STORE – JAISRO FASHION SRL
E-mail: contact@ezostore.ro
Adresă retur: Str. Gloriei nr. 10, Galați
10. Formular de retragere/retur
Pentru a facilita procesarea returului, puteți descărca și completa Formularul de retragere/retur EZO Store. Utilizarea formularului nu este obligatorie.
„Descarcă formularul de retur”